Address
304 North Cardinal
St. Dorchester Center, MA 02124

Work Hours
Monday to Friday: 7AM - 7PM
Weekend: 10AM - 5PM

Politique en matière de remboursements et de retours

Chez ZUMRA, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfaite de vos achats. Si un article ne correspond pas à vos attentes, nous vous proposons une solution flexible pour les retours et remboursements.

1. Délai de Retour

  • Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour initier une demande de retour.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non portés, non lavés, avec étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine (sous-vêtements et articles soldés exclus pour des raisons d’hygiène).

2. Procédure de Retour

  1. Contactez-nous :
    • Envoyez un email à contact@zumra.fr ou via le formulaire de contact sur notre site, en précisant votre numéro de commande et les articles à retourner.
    • Une autorisation de retour vous sera envoyée sous 48 heures avec les instructions.
  2. Retournez le colis :
    • Emballez soigneusement les articles et utilisez un transporteur suivi (ex: Colissimo, Chronopost).
    • Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou incorrect).

3. Conditions de Remboursement

  • Une fois le colis reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés via le moyen de paiement initial.
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
  • Articles non remboursables :
    • Sous-vêtements, maillots de bain (pour des raisons d’hygiène).
    • Articles soldés ou personnalisés (sauf défaut).

4. Échanges

  • Les échanges (taille ou couleur) sont gratuits si le stock le permet. Contactez-nous avant de retourner l’article.
  • En cas d’indisponibilité, nous proposerons un remboursement ou un bon d’achat.

5. Articles Défectueux ou Erreur de Commande

  • Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, contactez-nous sous 48 heures avec des photos.
  • Nous couvrirons les frais de retour et enverrons un article de remplacement ou un remboursement intégral.

6. Bon d’Achat

  • Sur demande, nous pouvons vous proposer un bon d’achat valable 1 an à utiliser sur notre site.

7. Exceptions

  • Les retours sans autorisation préalable ou ne respectant pas les conditions (étiquettes manquantes, article utilisé) seront refusés.

Nous Contacter

Pour toute question :

Zumar se réserve le droit de mettre à jour cette politique. Les commandes passées avant une modification restent soumises aux anciennes conditions.